Wednesday, January 2, 2008

威力強大的客戶關係管理系統

威力強大的客戶關係管理系統
甲先生是某大電子商務公司的總經理。五年來這間公司在他手底下經歷過網路興起與泡沫化的階段,如今在大環境已經逐漸成熟的狀況下,卻也是苦盡甘來。

他每天早上一定要先看昨日的業績報表,電子商務嘛,講穿了就是零售業,就是流通業,只不過銷售地點換成網路罷了。每個月,還會收到分析報告,告訴他上個月份購物者的男女比例,職業類別等。

這公司所採用的客戶關係管理系統(CRM ,Customer Relationship Management)讓他感覺到很自豪,因為數十萬的會員資料透過這個系統分析之後,會自動的根據會員購物紀錄發送廣告信函。

甲先生一直以為這很有效。他得意的想著,每個註冊會員都有留下基本資料,性別年齡職業類別以及居住地,甚至還有年收入。再比對一下購物紀錄,就可以精準的根據這些資料對會員進行個別促銷。

「一對一行銷」(One to One Marketing),提供量身訂做的廣告訊息與產品,一直是行銷人員的夢想。他們認為,如果能根據客戶的基本資料與購物行為來提供服務,成交的機會將大大提高。

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