Saturday, October 27, 2007

CRM 傳統 VS 現代管理

CRM 傳統 VS 現代管理

其實現代的CRM 客戶關係管理系統的模組中,最大的功能面就是提供完整的客戶資料蒐集。

傳統的企業資訊系統中,多將銷售的管理放在營業模組系統中;事實上這樣的方法也確實為企業在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員對於客戶的資料所知即是銷售人員的寶貴資產,但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人資料庫中,企業並無法將這些資料做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重複,而增加了銷售成本。

但是伴隨著消費者(顧客)的選擇性日益增加,市場中同質性的商品愈來愈多,攸關企業發展的銷售部門應該體認:行銷所需要的是整體的市場資訊,如此才能對市場的宏觀願景做一個有效的規劃,並妥善分配企業中有限的行銷資源。
  
CRM系統能夠擬補傳統營業系統的不足,它能夠清楚的界定企業與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過資料庫系統完整蒐集顧客、客戶的資訊,可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略,縮短銷售活動的時間,妥善運用銷售資源。

Technorati Profile

Sunday, October 7, 2007

B2B顧客關係管理

B2B企業不應只經營與企業客戶採購部門的關係,更應該深入部門、員工,經營與內部使用者間的關係,才能有效掌握客戶採購時可能出現的變數

由於B2B企業的往來對象常只有少數幾家,且每次交易的金額較高。這種交易型態的差異,使得B2B無法適用B2C企業可以利用的顧客行為統計分析

B2B商業模式所銷售的產品,其複雜程度通常較B2C企業為高

Technorati Profile