Sunday, October 7, 2007

B2B顧客關係管理

B2B企業不應只經營與企業客戶採購部門的關係,更應該深入部門、員工,經營與內部使用者間的關係,才能有效掌握客戶採購時可能出現的變數

由於B2B企業的往來對象常只有少數幾家,且每次交易的金額較高。這種交易型態的差異,使得B2B無法適用B2C企業可以利用的顧客行為統計分析

B2B商業模式所銷售的產品,其複雜程度通常較B2C企業為高

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