Tuesday, April 1, 2008

顧客關係管理之落實之道

顧客關係管理之落實之道:
落實顧客知識管理(Customer Knowledge Management;CKM),累積顧客相關智識,進而利用資料倉儲、資料挖掘等技術,尋找出不同變數間的關係,形成一啟發解,以利行銷人員訂定更好的行銷策略,回應市場所需。

Leavitt曾言:「銷售僅僅是求愛時期的結束,然後才是婚姻關係的開始。婚姻生活的幸福與否在於雙方經營彼此關係的績效如何。」在銷售完成後,雙方互動或關係並不因此終止,反而是持續不斷。企業若能擅用顧客關係管理,落實關係行銷之真意,才是讓企業與消費者永處幸福美滿,不致婚變的重要關鍵

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