導入CRM常遭遇之五大障礙

1.初期導入成本過高
根據調查大多數公司都認為成本的考量是一大因素

2.初期效益不明顯
CRM的成效必須在一段時間之後方可顯現出來

3.廠商能力不足
CRM廠商所提供的解決方案與企業所需可能不符合

4.缺乏人才及共識
高級主管對CRM的認知不足、同仁間缺乏共識等問題，亦會阻擾企業引進CRM ，再者，系統建置完成之後，公司內部必須有專門的人才來管理與應用該系統，而這樣的人才難尋

5.與原系統間的整合
導入CRM後若無法與原系統或充份利用原有資源，將不但不能達到綜效，反而會造成反效果

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