CRM的好處

CRM對市場行銷的策略制定、產品服務的定位及差異化至少會帶來以下三個方面的好處：

1.從大眾市場或廣泛的區隔轉變為窄化的區隔(甚至特定的個人)更加容易。

2.有利於從單一產品為導向的關鍵價值，轉變為以顧客為導向且多面向的關鍵價值

3.憑直覺進行的市場行銷決策轉變為精確的數據庫決策，並能夠持續實驗、學習及改進。

CRM可以利用其客戶數據庫實現銷售的自動化。通過客戶生命週期的管理，實現單個客戶利潤的最大化。例如，IBM通過CRM自動提醒保修期過期的客戶購買優惠的“續保服務”。Dell通過CRM通知其筆記本電腦客戶在兩年到期時更換筆記本電腦的電池。Amazon從客戶數據庫分析出讀者對某一著者的偏好，在該著者又出新書時自動通知他的固定讀者群。對於金額較大的企業和機關採購，從銷售機會到客戶訂單是一個按階段發展的過程，每一個階段的升遷都需要一定的時間、並有損失。CRM銷售自動化系統通過有效導入銷售規範，按階段跟蹤、管理銷售機會，以及工作支援，顯著提高銷售效率與成功率。

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