Wednesday, March 26, 2008

企業不仁,客戶不忠的年代

有沒有解決方法?對經營者來說,僅分析近一年來的用戶資料可能會得到較貼近於市場的情報。但面對消費者留下真實資料的意願越來越低的情況,其實是無力解決的。

企業藉助各種新科技方法試圖更了解客戶,客戶對企業的不信任感就越高。筆者一年內接獲十三次某銀行電話詢問要不要辦貸款,完全感覺不到銀行對客戶的關心,只感覺到:「你們這一年來業績不好嗎?」

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